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攜號轉網青島上線 “說轉就轉”能輕易實現嗎

2019-11-28 08:35:45
責任編輯:亞麥

原標題:攜號轉網青島上線 "說轉就轉"能輕易實現嗎?

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( 來源:半島都市報)

制圖/叢莉莉

半島記者 劉玉凡

11月27日,工信部召開攜號轉網啟動儀式,即日起,攜號轉網正式在全國提供服務,用戶號碼保持不變,符合條件可自由選擇移動、聯通、電信等運營商。

作為一項惠民工程,攜號轉網關乎老百姓的切身利益,攜號轉網服務正式落地后,青島的攜號轉網辦理情況如何呢?當天,半島記者先后趕赴島城各運營商營業廳,進行了實地探訪。

>>>探訪

咨詢的多辦理的少

一上午僅四人嘗鮮

據工信部提供的數據,從2019年9月19日開始,天津、海南、江西、湖北、云南前期試點五省(市)正式提供攜號轉網服務,截至11月26日,完成“攜號轉網”用戶316萬,攜轉占五省(市)用戶總量的1.8%;其余省級系統于11月10日起上線試運行,截至11月26日,共協助7.2萬用戶完成攜轉。

11月27日上午,半島記者先后趕到中國移動、中國聯通等營業廳采訪,發現已有不少用戶咨詢攜號轉網業務。不過,營業廳中咨詢此項服務的用戶不少,但實際辦理業務的人卻并不多。記者注意到,雖然當天各大運營商已正式提供攜號轉網服務,但相比“5G”等時髦的宣傳,營業廳中有關“攜號轉網”的宣傳內容并不多見,如果用戶不主動咨詢,工作人員不會介紹相關業務。

當天上午11時許,在市南區山東路一家運營商的營業大廳內,有市民前來辦理攜號轉網業務。“我有兩個號,一個移動,一個聯通,現在正好有攜號轉網的業務,我打算把其中一個號轉成副卡,一個月能省不少錢。”市民王先生介紹。

不過,也有市民并不著急辦理,“看看實行的情況吧,先觀望觀望。”市民于女士的觀點代表了一部分市民的想法。當天下午1時許,一位工作人員告訴半島記者,當天上午共有4位客戶成功辦理了攜號轉網業務。

>>>體驗

操作簡單實名認證

半小時即成功轉網

27日中午,半島記者在山東路一運營商營業廳體驗了攜號轉網服務。根據工作人員提示,記者首先按格式編輯短信發送到了攜出運營商的客服電話,隨后收到一條回復短信,稱號碼滿足攜轉條件,可攜帶有效身份證件前往擬攜入運營企業當地營業廳辦理。

發現記者的手機號碼能夠攜轉后,工作人員再次讓記者按規定格式編輯短信發送至客服電話,此時記者的手機又收到一條短信,短信中有六位數字的授權碼。工作人員提醒,這六位授權碼非常重要,但只有一個小時的有效期,建議記者盡快辦理攜轉業務。在得到確認后,工作人員給記者辦理了攜號轉網服務,中間給記者拍照,并用記者身份證實名認證。

半個小時后,攜號轉網完成,工作人員給半島記者辦理了一張新手機卡,并安裝到手機中。“套餐業務在下個月開始生效。”工作人員表示。半島記者隨后查詢手機發現,同樣一個手機號碼,運營商已經換成了另一家。

不過,雖然攜號轉網成功,但記者發現,本人所用的號碼還有數十元余額。工作人員表示,這些余額不會隨著號碼轉移到新的運營商處,需要記者到之前的運營商那里提取余額。

>>>觀察

短信電話輪番溝通

運營商極力留客戶

當天,在市南區另一家運營商營業大廳內,半島記者咨詢攜號轉網服務時,按照之前的格式發送短信,卻發現短信提示記者的號碼有兩個原因暫無法辦理攜號轉網,其中包括“主副卡群組暫不能辦理攜轉”,“攜號轉網將影響已辦理的合賬業務,暫不能進行攜轉。”

半島記者了解到,為了增加用戶黏性,各大運營商一直主推各種合約套餐,通過親情號、主副卡等方式綁定用戶,用戶在準備攜號轉網時才會發現由于此類原因無法辦理。為了留住老客戶,當記者發送攜號轉網的短信后,不一會兒就收到運營商發來的短信,稱“號碼攜出后,原有積分、信用度、VIP級別及各種優惠等權益將無法繼續使用。”建議記者三思而后行。

更加值得玩味的是,半島記者發送攜號轉網的短信不久,就收到其中一家運營商發送的短信,稱記者的短信內容運營商非常重視,將安排客服專席人員“積極妥善解決您的問題,努力為您提供更好的服務”。果不其然,不久后運營商的客服人員打來電話,詢問記者對服務有哪些不滿意的地方,是否對優惠政策認真地了解過,同時還介紹了一些優惠業務。言外之意,客服人員建議記者繼續保留原有的套餐業務,不要輕易攜號轉網,盡全力挽留記者。

提醒

市民辦理攜轉業務

只限運營商自營營業廳

半島記者11月27日采訪時發現,雖然島城遍布三大運營商的營業廳,但實際上能夠辦理攜號轉網的營業廳數量有限,主要集中在運營商的自營營業廳。為此,半島記者專門咨詢了各大運營商客服。

其中,中國移動的客服人員介紹,每個區開放了一個主營業廳辦理攜號轉網業務,市南區可到福州路營業廳辦理;市北區可到華陽路營業廳辦理;李滄區在夏莊路營業廳辦理;嶗山區在秦嶺路營業廳辦理;其他區市的客戶可咨詢客服辦理此項業務的主營業廳。

中國聯通的客服人員介紹,市民可到聯通各自營營業廳辦理攜號轉網業務,各區有數家自營營業廳,可撥打客服電話咨詢具體營業廳的位置及電話。

中國電信的工作人員同樣表示,攜號轉網業務在電信各自營營業廳辦理,市南區在延安三路營業廳,市北區在南京路營業廳,李滄區在京口路營業廳,其他區市的客戶可撥打客服電話,咨詢營業廳具體地點及電話。

延伸

拆掉隱形門檻,三類問題期待“下線”

攜號轉網試運行期間,不少想攜號轉網的用戶遇到了一些“門檻”和問題。比如,“在網協議”沒到期怎么辦?靚號轉出有無特殊要求……針對社會普遍關注的問題,工信部、運營商及業內專家進行回應。

“在網協議”沒到期咋辦?

工信部明確規定,現階段攜號轉網服務不包含物聯網用戶號碼、衛星移動用戶號碼和移動通信轉售用戶號碼。記者調研發現,上述范圍外的很多號碼在攜轉過程中“遭遇”波折。其中,“在網約定期限限制”是“轉網難”的主要原因。

廣州聯通用戶汪金剛在查詢轉網資格時被告知,6項業務均因服務未到期不能轉網。“很多并不常用,但在辦理攜號轉網時卻‘冒了出來’,有的協議期限長達十幾二十年。”汪金剛說。

手機號已綁定的套餐業務尚在運行,手機與家庭寬帶捆綁的優惠套餐仍然有效,有“親情號”,視頻通話等業務未取消……很多用戶在轉網時遇到諸如此類的“門檻”。

“試運行發現部分電信企業人為設置系統障礙、違規增設攜入攜出條件,影響用戶體驗和感知。”工信部信息通信管理局副局長魯春叢說,部分用戶反映協議期過長、提前解約賠付標準過高等問題。工信部調查發現,此類問題在攜號轉網相關投訴中比例較高。

三家運營商在啟動大會上表示,協議有效期限的問題均已調整。“在網協議”也將更加透明公開,并將及時向用戶說明不能轉網的具體原因,提供便捷的辦理途徑。

靚號轉出有無特殊要求?

一些用戶反映,因購買靚號使得攜號轉網受到制約——或要等到合約期滿,或要支付違約金。業內專家認為,如果用戶辦理業務時享有優質資源,遵守市場規則無可厚非;但運營商應將解決辦法公開,并為用戶辦理提供幫助。

運營商回應稱,沒有針對靚號攜出提出額外要求,只要到了在網協議期限就不受影響。“我們要站在消費者的角度把這項服務做好。在遵守整體規則基礎上,靚號攜出按照協議規范執行,攜入確保新老用戶同權。”中國電信市場部副總經理王磊說。中國聯通表示,已取消了新增用戶靚號最低消費約定,攜入靚號由用戶自行進行消費選擇。中國移動也表示在靚號方面確保新老用戶同權。

同時,工信部明確要求運營商不得為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案。

轉網期間手機能否正常用?

轉網過程中會不會出現手機無法正常使用的現象?信用卡、支付寶等軟件會不會受影響?

“前期試點,天津確實出現用戶原號碼綁定的銀行卡、支付寶等不能正常收發短信的情況。這些問題已解決,諸多軟件與運營商的系統數據也已實現同步。”天津電信有關負責人介紹。

魯春叢說,試運行發現,系統運行維護不完善影響已轉網用戶體驗,部分用戶反映攜轉后無法正常上網、充值等。由工信部、中國信通院組建的攜號轉網工作組每天從各個渠道搜集涉及攜號轉網的反饋信息,提供給運營商及時進行技術處理和流程調整,避免對用戶使用帶來影響。

工信部數據顯示,今年全面啟動攜號轉網工作以來,共完成1800多項系統建設改造,目前攜號轉網技術完備。

“三家企業已采取‘兜底轉發’的方式,對送錯電信企業的短信采用網間轉發功能解決,總體能滿足需求。”中國信通院黨委書記李勇說,中國信通院也在推動更多第三方應用服務企業通過直聯攜號轉網數據庫的方式,進一步保證短信接收。

據新華社

[來源:半島都市報 編輯:亞麥]
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