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貓眼電影投訴不斷:想退票退不了 不想退的被強退

2019-10-30 15:17:31
來源:中國經濟網
責任編輯:芃芃

原標題:貓眼電影投訴不斷:想退票退不了 沒想退的被強退了

(記者 徐自立 馬先震)“十一”假期過去不久,各種消費維權事件自長假以來便層出不窮。10月24日,中國消費者協會公布了有關今年十一假期的一份報告,根據《“十一”假期消費維權輿情分析報告》,消協監測到“消費維權”類信息多達589.9238萬條,日均信息量就有49.1603萬條。其中在線票務類相關消費維權信息達25551條,負面信息有5258條。且報告顯示,在線票務類的輿情高峰事件是“貓眼單方面退票”。相關負面輿情信息還包括在線票務存在客服電話打不通、訂單無故被取消等問題。

貓眼電影在被消協“點名”“單方面退票”的同時,還曾被爆存在“強制退票再坐地起價”、“退票難”等問題。這種現象讓人撓頭:貓眼電影的票究竟容不容易退?消費者又能否自己控制是否退票?

據中國消費者報報道,4月17日,河南駐馬店有位影迷爆料稱,他在12日通過貓眼電影平臺買了兩張大地影院的《復仇者聯盟4》電影票,每張售價33.9元。13日上午,他突然收到短信通知,稱因“設備故障”,已經退款了。影院工作人員的解釋是,他們起初搞錯了影廳級別,錯當成了“IMAX廳”。接到顧客投訴后,才決定強制退票。待影院把級別改回普通的“激光廳”,該影迷又重新上線買票。但他發現,票價反而漲了21元。

杭州的賈先生也遇到了類似的情況,賈先生表示,4月12日下午3:00左右,他在貓眼電影上下單,買了兩張4月24號凌晨第一場的電影,一張五十元,兩張花了100元,但是付款后卻一直顯示出票中。十幾分鐘之后,賈先生收到了貓眼電影發來的短信,短信顯示出票失敗,原因是網絡故障,并把100元購票款退給了他。20分鐘后,當賈先生再次準備購票時他發現,同一個電影院、同一個時間段、同一場電影,變成了108元一張票。

北京金城同達杭州律師事務所律師唐侃洋表示,貓眼電影在網上公布的這個價格,消費者訂票之后,雙方達成一個合同。答應了消費者,原來較低的價格,還是應當履行合同,如果不履行的話,是一種欺詐和違約的行為,可以向工商部門進行舉報,可以要求他們差價補償。貓眼電影應該澄清到底有多少票,如果明明有票,而說是系統故障,這就構成了欺詐,可以要求3倍補償。

而貓眼電影“退票難”較“坐地起價”問題更甚,即使官方已經明確發文支持電影“退改簽”,但貓眼電影平臺仍舊“我行我素”,其電影票“退改簽”依然困難重重。

2019年9月18日,中國電影發行放映協會下發《關于電影票“退改簽”規定的通知》,明確提出電影票支持“退改簽”。通知指出:各方制定的“退改簽”規定,要簡化手續,優化“退改簽”流程,“充分體現公平合理、親民便民的原則”;第三方售票平臺、影院網站或自有APP,應在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議;全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾提前了解相關“退改簽”規定……

9月27日,貓眼相關負責人表示,積極響應協會要求,優化“退改簽”功能,提升用戶體驗。截至目前,貓眼已完成“退改簽”規定協議彈窗的技術開發,iOS版和安卓版最新版本也已經上線,原先用戶更新后,第一次購票時即可看到“退改簽”彈窗提示。接入貓眼的影城中,已約有3500家開通了“退改簽”的新功能。

但消費者的“退票”之路卻仍舊不順利。據央視9月26日報道,央視記者在購票平臺貓眼上嘗試購票發現,多家影院在提交訂單時均顯示“不可退”和“不可改”,只有極少影院支持“限時退”和“限時改”。貓眼客服稱:“選座電影沒有退改標志的暫且不支持退款改簽,有退改簽提示的影院,僅支持影片開場前公布時間內申請退款改簽,請您按時觀影或轉讓好友。”

據中國網報道,10月21日,來自江蘇徐州的趙先生稱,他在貓眼電影上買好票之后,發現買錯地點,隨即向客服打電話要求退票,但得到的回應是“票不能退”。而此前的今年7月,也有貓眼用戶向媒體投訴稱,自己在貓眼電影平臺購買的電影票因臨時有事提前一小時退票,等待客服處理三小時未果,客服還強行關閉對話。

公開資料顯示,包括貓眼電影在內的不少在線票務平臺一直有推行“退改簽”政策,但目前僅有部分電影院支持,尚未覆蓋全國,因此不同影院開始自定規則,常常讓在訂票平臺購票的消費者無所適從。

律師趙鈺濤認為,電影院對售票數與座位數等設置屬于正常的市場風險范圍,不能把這種市場風險通過不退不換的強制規定轉嫁給消費者。單方規定“電影票售出概不退換”,涉嫌強制消費,未嘗不是一種霸王條款:“依據合同法及其司法解釋、消費者權益保護法等規定,經營者單方規定“電影票售出概不退換”,屬于以格式條款做出的對消費者不公平不合理的規定,這屬于‘霸王條款’,應予以糾正。”

不僅僅是退票,貓眼電影近日在其他方面也曝出問題。據中國網報道,近日,有多位用戶投訴稱,在參加完“貓眼電影”的拉新活動后遭遇“獎金無法提現”問題,質疑平臺存在虛假宣傳、有意欺騙消費者的問題。貓眼電影在接受中國網科技采訪時否認了上述質疑,辯稱提現失敗主要是平臺服務器近期正在系統維護,用戶提現需要錯開時間,同時還將部分用戶未能成功提現的原因歸咎于“不符合活動規則”。

根據貓眼官方宣傳,拉新人贏紅包活動是指當用戶邀請一位未注冊好友,即可獲得2元至8元左右不等的金額獎勵,并可通過微信提現,并在10個工作日內到賬。山東煙臺的劉先生10月21日表示,“提現就沒到賬過,總顯示提現不成功,現在又提示付款超時”,目前貓眼電影“拉新人贏紅包”活動入口已從平臺APP上下線,而他參加活動后,只有9月份的第一次提現是成功的,此后就再沒能從貓眼電影的獎金賬戶里成功提現過一分錢。

北京市北斗鼎銘律師事務所李超律師對此表示,消費者參加商家的招募新用戶獎勵活動時,需仔細閱讀邀請規則,如果用戶按照邀請規則成功邀請新用戶應視為用戶和商家構成合同關系,商家不兌現獎勵的,則屬于違約,應承擔違約責任。

中國經濟網記者在黑貓投訴、聚投訴等第三方平臺看到,有關貓眼電影“拉新活動不返現”以及“退票難”、“強制退票再坐地起價”的投訴比比皆是,僅在黑貓投訴平臺上,10月份出現的“拉新活動不返現”相關投訴案例就多達30件以上,而“單方面退票”、“退票難”、“強制退票再坐地起價”這樣的退票投訴案例自9月底以來也超過30件。

據中國經濟網記者查詢發現,貓眼電影原名“美團電影”,由美團網于2012年2月推出。2013年1月更名為“貓眼電影”。 2015年7月貓眼電影獨立為美團網旗下全資子公司貓眼文化傳媒有限公司。2015年7月13日,美團公布2015年上半年總體和各項業務數據。其中貓眼電影2015年上半年交易額達60億元,超過2014年全年,占70%市場份額。

2017年9月21日,互聯網+電影平臺貓眼和微影時代宣布實現戰略合作,共同組建一家新公司“貓眼微影”(天津貓眼微影文化傳媒有限公司,港股簡稱“貓眼娛樂”,01896.HK)。新公司將以貓眼為主體合作雙方相關業務,貓眼將注入全部業務,包括電影和演出票務業務、行業專業服務、電影投資宣發等。微影時代將電影票務、演出業務及相關資產合并注入新公司。光線、微影、騰訊、美團點評將成為公司主要直接股東,微影原股東在新公司的股份通過微影持有。

據中國基金報27日報道,電影《少年的你》徹底火了。首日拿到1.5億票房、次日拿到2.3億票房,上映3天不到,票房破5億。根據貓眼方面數據,電影《少年的你》上映4天票房達5.9億元。而在6家主出品和13家聯合出品公司中,有4家上市公司參與聯合出品,其中就包括在港股上市的貓眼。因此受電影爆紅的影響,貓眼娛樂股價有所上漲。截至2018年10月28日,貓眼娛樂開盤價11.68港元,收報11.58港元,漲0.14港元,漲幅1.22%,港股市值129.94億港元,成交量109.91萬股,振幅4.72%。

[來源:中國經濟網 編輯:芃芃]
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